Agente de Atendimento -Associação Comercial e Empresarial de Minas – ACMinas – 08/2021 – o momento
Responsável pelo atendimento com empatia ao associado /cliente conforme padrão de qualidade definido pela associação; Realizar vendas especializadas dos produtos de certificado digital de acordo com a necessidade do associado / cliente e atendimento de declaração de exclusividade. Divulgar aos associados e clientes eventuais promoções para aquisição de certificado digital; Prestar orientação aos associados/clientes quanto à utilização dos produtos e serviços da associação, esclarecer dúvidas, acompanhar o pós-venda e solicitar suporte técnico por telefone e e-mail, executar procedimentos operacionais pertinentes; Auxiliar e orientar os associados e clientes quanto à documentação necessária do dossiê para emissão de Certificado Digital e emissão da declaração de exclusividade, realizar a análise da documentação pertinente para checar sua autenticidade e evitar fraudes; Realizar atividades administrativas do setor, zelar pelos procedimentos de atendimento do setor; verificar dados cadastrais dos associados/clientes, inovação, sustentabilidade e simplicidade nos processos do setor.

Jovem Aprendiz – Relacionamento com o cliente – Associação Comercial e Empresarial de Minas – ACMinas – 03/2021 – 08/2021
Auxiliar na atualização e manutenção cadastral de associados/clientes de Pessoas Física e Pessoas Jurídica para adequação da LGPD e mapeamento das necessidades e interesses dos associados/clientes, Verificar dados cadastrais dos associados/clientes; Responsável pelo atendimento ao associado /cliente conforme padrão de qualidade definido pela associação; Organização e arquivo de documentos; protocolo; preenchimento de formulários e planilhas; digitação de dados e demais atividades correlatas a área administrativa. Prestar orientação aos associados/clientes quanto à utilização dos produtos e serviços da associação.

Estagiária de Ouvidoria – Mercantil do Brasil – 07/2018 – 04/2020
Acompanhamento do recebimento da reclamação, inclusão no sistema, análise, tratamento e solução da solicitação (envio de propostas de renegociação de inadimplentes), confecção de resposta, envio ao cliente, inventariante ou procurador / procuradora); Conhecimento em produtos e serviços financeiros;
Suporte administrativo, preenchimento de planilhas, elaboração de defesas e acompanhamento de demandas;
Agendamento com o cliente para atendimento presencial na instituição financeira na tentativa de acordo com liberação e arquivo de propostas de renegociação e resolução da questão extrajudicialmente; Aumento da qualidade das respostas enviadas aos clientes com alteração para fácil entendimento e prestando informações corretas, aumento do indicador do setor e redução no tempo de resposta enviada aos clientes, procuradores ou inventariante.

Vendedora – Loja Paraíso do Bebê – 10/2016 – 02/2017
Realizar vendas, auxiliar e orientar os clientes sobre as instruções técnicas e de uso sobre produtos; divulgar aos clientes eventuais promoções para aquisição dos produtos; realizar atividades administrativas da loja, caixa, controle de estoque; realizar atendimento ao cliente.